Terugbetalingsbeleid

1. Algemeen

Bij Atelier Lumen streven we naar tevreden klanten en zorgvuldig geselecteerde vintage lampen. Omdat onze items unieke, gebruikte stukken zijn, hanteren we een retourbeleid dat zowel jouw ervaring als de authenticiteit van onze collectie beschermt.

2. Bedenktijd (herroepingsrecht) – 14 dagen

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst, met opgave van reden, te retourneren.

Voorwaarden

  • Je mag het artikel bekijken en beoordelen zoals in een fysieke winkel, maar niet uitgebreid gebruiken.

  • De lamp dient in dezelfde staat teruggestuurd te worden als waarin je deze hebt ontvangen.

  • Originele verpakking (indien nog aanwezig) wordt gewaardeerd, maar is niet verplicht.

Let op: Vintage lampen van Atelier Lumen kunnen lichte gebruikssporen bevatten die deel uitmaken van hun karakter. Deze worden altijd vermeld in de productomschrijving en vormen geen reden voor retour.

3. Uitzonderingen

Retourneren is niet mogelijk bij:

  • Producten die beschadigd zijn door onjuist gebruik na levering.

4. Maatwerkvergoeding van 15%

Elke lamp van Atelier Lumen wordt op bestelling samengesteld uit zorgvuldig geselecteerde onderdelen. Dit vraagt tijd, aandacht en vakmanschap. Ook bij een retour kost het werk: demonteren, controleren en het opnieuw verwerken van onderdelen. Sommige onderdelen zijn na retour niet meer herbruikbaar.

Daarom brengen we bij een retour op eigen verzoek een maatwerkvergoeding van 15% van de aankoopprijs in rekening. Hiermee dekken we een deel van de gemaakte kosten. Je kan uiteraard nog steeds retourneren - we willen alleen eerlijk en transparant zijn over wat er achter de schermen komt kijken.

5. Retourprocedure

  1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via info@atelierlumen.be.

  2. Je ontvangt binnen de 2 werkdagen een bevestigingsmail en instructies.

  3. Stuur je artikel(en) terug naar het opgegeven adres. Verpak het product stevig met minstens 5cm beschermende verpakking aan alle zijden van de aankoop om transportschade te voorkomen. 

  4. Verstuur de retourzending met een verzendservice die track & trace aanbiedt.

  5. Na ontvangst controleren we je retour en verwerken we je restitutie. 

6. Retourkosten

  • De retourkosten zijn voor de klant, tenzij de fout bij Atelier Lumen ligt (bijv. verkeerd geleverd product).

  • Grote of zware lampen kunnen hogere verzendkosten met zich meebrengen.

7. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van de retour:

  • Restitutie binnen 14 dagen.

  • Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.

  • Eventuele waardevermindering door gebruik of schade wordt verrekend.

  • Eventuele waardevermindering door op maat gemaakte lampen (maatwerkvergoeding van 15%).

8. Beschadigd of verkeerd geleverd product

Is je product:

  • beschadigd geleverd,

  • niet werkend,

  • of wijkt het af van de beschrijving?

Meld dit dan binnen 48 uur na levering bij Atelier Lumen met duidelijke foto’s. We bieden dan een passende oplossing: vervanging (indien mogelijk), reparatie of terugbetaling.

9. Contact

Heb je vragen over een retour of over een product?

📧 info@atelierlumen.be
📞 +32 480 66 59 00 (enkel Whatsapp-bericht)